Получайте государственную поддержку для оплаты электроэнергии

Получайте поддержку для оплаты электроэнергии

Alexela присоединилась к программе поддержки защищенных пользователей. Если вам присвоен статус защищенного пользователя, Alexela обеспечит включение скидки в ваш счет за электроэнергию.

Размер поддержки:

Если вы соответствуете нескольким категориям, суммы поддержки суммируются.

Многодетная семья

Семья с тремя и более несовершеннолетними детьми или детьми в возрасте до 24 лет, которые получают общее, профессиональное или высшее образование

Pabalsts_25€_mēnesī

Pебенок с инвалидностью

Семья, на попечении которой находится ребенок с инвалидностью (до 18 лет)

Pabalsts_20€_mēnesī

Лицо с инвалидностью 1-й группы

Лицо с инвалидностью 1-й группы или его опекун

Pabalsts_20€_mēnesī

Малообеспеченное лицо

Малоимущее или малообеспеченное лицо (домохозяйство)

Pabalsts_20€_mēnesī

Как получить поддержку?

Если вы являетесь держателем договора с Alexela
  1. Подайте заявку на получение статуса «Защищенного пользователя» (Aizsargātais lietotājs) или проверьте свой статус через электронную услугу на портале https://latvija.gov.lv, либо связавшись с Государственным бюро по контролю за строительством (Būvniecības valsts kontroles birojs), контактная информация: https://www.bvkb.gov.lv/lv/iestades-kontakti
  2. Если у вас уже есть статус «Защищенного пользователя» и договор на поставку электроэнергии зарегистрирован на ваше имя, поддержка автоматически применяется к вашему договору с Alexela и отражается в счетах как уменьшение платежа.
Если вы являетесь субабонентом или держателем другого договора
  1. Проверьте свой статус «Защищенного пользователя» (Aizsargātais lietotājs) через электронную услугу на портале https: https://latvija.gov.lv, либо связавшись с Государственным бюро по контролю за строительством (Būvniecības valsts kontroles birojs), контактная информация: https://www.bvkb.gov.lv/lv/iestades-kontakti
  2. Если электроэнергия поставляется на ваш адрес, но договор заключен на имя другого физического или юридического лица, заполните приведенную ниже заявку. Сотрудники нашей службы поддержки клиентов свяжутся с вами в течение 3 рабочих дней.
  3. Отправьте подписанную заявку и ожидайте ответа от службы поддержки клиентов Alexela.
Если у вас еще нет договора с Alexela
  1. Договор на поставку электроэнергии с Alexela можно заключить на портале самообслуживания клиентов  Mana Alexela или связавшись со службой поддержки клиентов по электронной почте alexela@alexela.lv или по телефону +371 27 33 77 22.
  2. Укажите номер нового договора с Alexela в электронном сервисе на портале https: https://latvija.gov.lv, либо связавшись с Государственным бюро по контролю за строительством (Būvniecības valsts kontroles birojs), контактная информация: https://www.bvkb.gov.lv/lv/iestades-kontakti

Подать заявку

Заполните эту заявку, чтобы получить скидку по вашему существующему договору с Alexela, или в случаях, если договор на электроэнергию оформлен на другое лицо, но вы хотите, чтобы скидка применялась по вашему адресу. Наша служба поддержки клиентов рассмотрит вашу заявку и свяжется с вами в течение трех рабочих дней.

Заполнить и подать
Pieteikties atbalsta saņemšanai

Форма заявки также доступна для скачивания. Заполните ее и подпишите надежной электронной подписью, чтобы получить скидку по существующему договору на электроэнергию с Alexela.

Скачать заявку

Ознакомиться с условиями обработки персональных данных для получения поддержки в рамках статуса «Защищённый пользователь».

Наша служба поддержки клиентов доступна по адресу: alexela@alexela.lv или по телефону 27 33 77 22.

 

Часто задаваемые вопросы

Вы можете проверить свой статус и номер договора, к которому применена скидка, на портале https://latvija.gov.lv, используя электронную услугу «Обеспечение льготы на электроэнергию для защищенных пользователей» («Elektroenerģijas atvieglojuma nodrošināšana aizsargātajiem lietotājiem»). Там же вы можете изменить номер договора, по которому хотите получать скидку. В случае возникновения вопросов вы также можете обратиться в Государственное бюро по контролю за строительством.
 

Да. Поддержку можно получить только в отношении договора на электроэнергию с Alexela. Если вы еще не являетесь нашим клиентом, заключите договор, а затем подайте заявку на поддержку на портале latvija.lv,  указав номер вашего нового договора с Alexela.

Если вы не указали конкретный договор, скидка по умолчанию применяется к одному из них. Чтобы изменить договор, к которому применяется скидка, перейдите на портал https://latvija.gov.lv, и воспользуйтесь электронной услугой «Обеспечение льготы на электроэнергию для защищенных пользователей» («Elektroenerģijas atvieglojuma nodrošināšana aizsargātajiem lietotājiem»).

Заполните заявку. Для этого вам понадобится номер договора на поставку электроэнергии, заключенного между управляющим недвижимостью и компанией Alexela. Если эта информация вам недоступна, запросите ее у управляющего, который обязан ее предоставить. (Номер договора можно найти в счете от Alexela. По запросу товарищество собственников жилья или арендодатель обязаны его предоставить.)

Скидка на счет за электроэнергию будет применена в месяце, следующем за подачей заявки на услугу и предоставлением поддержки защищенного пользователя. Информация о статусе защищенного пользователя обновляется 17-го числа каждого месяца.

Поддержка не применяется, если защищенный пользователь зарегистрирован в регистре подателей и должников Гарантийного фонда средств на содержание как должник.

Можно связаться с единым центром звонков Бюро по контролю за строительством (BVKB): Телефон: 62333363 (по рабочим дням с 8:15 до 17:00). При звонке выберите кнопку 2 — «Поддержка по электроэнергии для защищенных пользователей». Заявление в BVKB можно подать:
1.    Используя э-адрес на портале latvija.lv.
2.    Отправив электронно подписанное заявление на aldis.sistema@bvkb.gov.lv.
3.    По почте: Krišjāņa Valdemāra iela 157, Rīga, LV-1013.